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定国螺丝 服务案例之四

作者:管理员 来源: 日期:2014-11-11 9:28:43 人气:5 评论:0 标签:

定国螺丝业务经理周方元10月20日接到德企客户的一批非标定制订单,其中M20*100的GB901等长双头螺栓加工成一端为15*6MM高为10MM的长方体,形成一端丝扣长,一端丝扣短,尾端带一个长方体,再电镀成白锌的成品。

周经理不敢怠慢,找到刘总,刘总亲自下单。车间从库房领出GB901的M20*100的螺丝上铣床加工长方体。周经理立即将第一件产品用卡尺测量拍照给客户确认,客户补充要求后,马上进行修改,再拍照给客户确认,OK后,100颗专用螺丝批量加工出来,经后续镀锌、检验、包装,按时发给客户。

客户收到货后,说做错了,要重新做。刘总很是诧异:反复确认的东西怎么会错呢?要求客户发图纸要求,接到图纸后才明白,客户要求长方体要加工到长丝头的方向,而不是等长双头的任意一头。很明显,客人内部的沟通出现了问题。

国标选用不应该是GB901,而至少是GB899或GB900,一方面刘总再安排生产,另一方面要求客户不能退换,讲明这是非标定制的,我们是按要求进行的,而且还经过再三的确认,必须据理力争。同时告诉客户,如果是标准件,没有问题,即便是客户表达错误,我们可以视情况为客户退换。

经过车间员工的加班加点,终于按时、按质、按量地交货给了客户,客户也履约为上批订单买了单。客户表示从定国螺丝学到了精准、专业的知识,以后还要继续学习。

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